Preguntas sobre depósitos, Retiros,
Seguridad y los Límites de la Casa
|
| |
¿Cómo hago un depósito en mi cuenta? |
| |
¿Cuánto se demora en procesar mi depósito? |
| |
¿Cómo cobro mis ganancias? |
| |
¿Cómo puedo ser un jugador verificado? |
| |
¿Cuánto demora recibir mis ganancias? |
| |
He puesto un pedido de retiro pero lo quiero cancelar
¿Cómo lo hago? |
| |
¿Cuáles son los límites de depósito en el The Online Casino? |
| |
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en línea y
como hago depósitos con mi tarjeta de crédito? |
| |
He hecho un depósito pero mi balance no ha cambiado ¿Qué
debo hacer?
|
| |
¿Cómo hago un depósito en
mi cuenta?
|
| |
Para hacer un depósito, UD debe primeramente registrarse como
usuario pulsando en "nuevo usuario" en el software de casino y
abrir una cuenta. Puede referirse a nuestra sección
Comienzo Fácil
para ver instrucciones detalladas sobre la descarga e instalación
de nuestro programa de casino.
Una vez que posee un nombre de usuario y una contraseña esta listo
para depositar dinero en su cuenta y aumentar su balance.
UD puede depositar dinero siguiendo los siguientes pasos:
- Comience el programa de casino.
- Entre su nombre de usuario y contraseña la pantalla de
entrada y selecciones la opción "Juegue de verdad".
- Una vez en el Lobby pulse en "caja" en la parte derecha de
la pantalla. Luego escriba su nombre de usuario y contraseña en
la ventana del navegador y luego la opción "Depósito".
- Seleccione su método de depósito preferido.
En el The Online Casino utilizamos los últimos métodos de
encripción y protección, para asegurar que sus transacciones
monetarias e información están completamente aseguradas. Enviar la
información de su tarjeta de crédito y realizar transacciones de
dinero son tan seguros como realizarlos desde la sucursal de su
banco local. |
|
| |
¿Cuánto se demora procesar
mi depósito?
|
| |
Los depósitos efectuados con tarjetas de crédito, NETeller y
FirePay generalmente son agregados a su balance en unos pocos minutos.
Depósitos en Citadel: Los depósitos hechos vía Citadel deben ser
recibidos de su banco antes de que podamos acreditar su cuenta en
The Online Casino. Una vez que recibimos la confirmación su cuenta en
The Online Casino es acreditada con la suma que depositó. (Residentes en los
EEUU solamente).
Depósitos hechos vía cable bancario generalmente toman 2 días hábiles
en llegar a nuestro banco. Su cuenta será acreditada cuando nuestro
banco recibe la transferencia.
Una vez que ha hecho un depósito seleccione la opción "Money
Transactions History" (Historia de Transacciones Monetarias) para
asegurarse que la trasación ha sido registrada. Si por alguna razón,
no ha sido registrada o aceptada después de los periodos de tiempo
estipulados mas arriba, por favor contáctenos a:
spanish@the-online-casino.co.uk.
|
| |
¿Cómo cobro mis ganancias?
|
| |
Para cobrar el dinero de su cuenta The Online Casino, UD debe
primeramente entrar en su cuenta utilizando su nombre de usuario y
contraseña. El dinero puede ser retirado de la siguiente manera:
- Inicie el programa de The Online Casino.
- Entre su nombre de usuario y contraseña en la pantalla de
entrada y seleccione "Jugar de verdad"
- Una vez en el Lobby, seleccione en "Caja" en la parte
derecha de la pantalla. Y luego seleccione "Retiro"
- Seleccione su método de retiro preferido.
- Entre la cantidad deseada y pulse el botón "Enviar"
La suma le será enviada según el método que eligió, giro bancario,
cable bancario o NETeller.
Si UD ha elegido Cable Bancario, asegúrese de tener los detalles
de su banco para que pueda entrarlos en el formulario
correspondiente.
Su pedido aparecerá en la página Historia de Transacciones
Monetarias (Money Transactions History) con una marca "En Trámite"
si el casino ha aceptado su pedido de retiro. Una vez que ha
pedido un retiro, la cantidad que ha solicitado retirar será
instantáneamente deducida de su cuenta The Online Casino. UD puede
cancelar su pedido presionando el botón "Cancel Withdrawal" (Anular
retiro) situado bajo la indicación "En Trámite". Si UD anula su
pedido, el dinero que solicitó retirar será devuelto
instantáneamente a su cuenta The Online Casino.
La indicación "Aproved" (Aprobado) aparecerá si el casino ha
aprobado su petición de retiro y el dinero se encuentra en camino.
Peticiones aprobadas no pueden ser cancelladas.
Todos los retiros son procesados entre 1 (uno) y 5 (cinco) días
hábiles desde el día de la petición. Durante este perido UD puede
anular su pedido de retiro y devolverlo a su cuenta The Online Casino.
La cantidad mínima para un retiro por Cable Bancario son $100, y
$20 para un giro bancario. Si UD ha pedido retirar una cantidad
menor que el mínimo, no podremos procesar su pedido.
GIRO BANCARIO es un cheque emitido por el banco a nombre de
una persona que es la única que autorizada a cobrarlo o
depositarlo. Si UD elige retiro por giro bancario, un cheque
(giro) bancario será enviado por correo a su dirección. Debido a
que toma tiempo adicional hasta que el banco emite el cheque luego
de ser procesado, es necesario permitir 3-4 semanas hasta recibir
el cheque en la dirección que UD informó durante la inscripción.
Si su dirección ha cambiado, informenos inmediatamente. No hay
cargos extras en la emisión de giros bancarios.
CABLE BANCARIO es una transferencia electrónica de fondos
de la cuenta del banco del The Online Casino a la la cuenta de su
banco. Luego de que su pedido de retiro ha sido procesado,
generalmente toma hasta 5 días hábiles hasta que los fondos son
recibidos en su cuenta bancaria. El costo del cable bancario es
$30. Si UD elige cable bancario, asegúrese de tener a mano los
detalles de su banco, para que pueda llenarlos en el
correspondiente formulario.
- Nombre del Banco
- Dirección del Banco
- Número de Cuenta
- Poseedor de la Cuenta
- Swift
NETeller - Si ha depósitado fondos en su cuenta
utilizando solamente el método NETeller, sus retiros pueden ser
acreditados directamente a su cuenta NETeller. Los retiros a
través de NETeller son grátis, simples y rápidos.
Para su protección y seguridad ocasionalmente le pediremos
autorización para procesar sus retiros. También, le podemos pedir
que verífique y firme una lista de sus depósitos a su cuenta
The Online Casino.
Asegúrese que toda la información que nos ha enviado es correcta,
actual y completa, para que podamos procesar su pedido de retiro
expeditamente y sin retrasos.
El The Online Casino se reserva el derecho de retrasar o detener
el proceso de retiro hasta que se reciba autorización final de
cualquier transacción significativa.
Si UD tiene preguntas o comentarios acerca de retiros, depósitos o
cualquier otro asunto, envíelos por favor a:
spanish@the-online-casino.co.uk.
Le garantizamos una pronta respuesta a sus preguntas |
|
| |
¿Cómo puedo ser un jugador
verificado?
|
| |
UD puede recibir la verificación en cualqueiera de las
siguientes maneras:
- Será contáctado por un representante del The Online Casino
quién verificará su Nro. de teléfono y sus datos personales.
- Fotocopie y envíenos los siguientes documentos:
- Una licencia de conducir válida, pasaporte u otro
documento de identificación estatal.
- Ambos lados de todas la tarjetas utilizadas en su cuenta.
- Una cuenta de servicio (Teléfono, cable etc) en la cual
aparece la misma dirección con la cual se inscribió.
Envíenos los documentos al siguiente fax en los EEUU:
1-800-653-5504 |
|
| |
¿Cuánto demora recibir mis
ganancias?
|
| |
Los retiros son procesados en 5 días hábiles. Durante este
perido UD puede estar al tanto de la situación de su pedido de
retiro en la página "Money Transactions History" (Historia de
Transacciones Monetarias). Inicialmente su pedido aparece como
"requested" (en trámite). Durante el periodo de proceso su pedido
aparece como "In Process" (En proceso), lo que quiere decir que el
pedido esta siendo procesado.. Una vez que la transferencia ha
sido completada su pedido aparece como "Aproved" (Acceptado). UD
será notificado vía e-mail cuando el pedido de retiro es acceptado.
Si el casino no acepta su pedido, aparecerá como "Rejected" (Rechazado).
Recibirá una notificación por e-mail si su pedido de fuese
rechazado. Siempre y cuando el pedido de retiro no ha sido
aceptado UD puede cancelar su pedido de retiro, pulsando el botón
"Cancel Withdrawal" (Anular Retiro) que se encuentra bajo la
indicación "Requested" (en trámite) y la suma será devuelta a su
cuenta The Online Casino.
Pedidos de Giro Bancarios generalmente toman 4 semanas en llegar,
debido a que son enviados del exterior. Pedidos de Cables
bancarios generalmente toman no mas de 5 días hábiles hasta que la
cantidad pedida entra en su cuenta bancaria. Los pedidos de
NETeller que han sido aceptados toman no mas de unas horas.
La siguiente tabla describe las etapas del proceso de retiro (en
días hábiles):
| |
En trámite |
En Proceso |
Aprobado |
Total |
| Giro Bankario |
5 días |
1 día |
21-28 días |
27-34 días |
| |
| Cable Bancario |
5 días |
1 día |
5 días |
7-11 días |
| |
| NETeller |
5 días |
1 día |
1 día |
5-7 días |
Requested (en trámite) - El pedido de retiro esta siendo
verificado (es posible anular el pedido de retiro).
In Process (En proceso) - El pedido de retiro esta siendo
procesado (No es posible anular el pedido de retiro).
Approved (Aprobado) - El pedido de retiro ha sido acceptado
y pagado (No es posible anular el pedido de retiro)
Total - El periodo que pasa desde el momento de efectuarse
el pedido de retiro hasta que la suma es pagada a su cuenta de
banco o NETeller.
Si su pedido de retiro no ha sido cancelado durante el periodo de
tiempo estipulado arriba o si se encuentra con problemas, por
favor contacte nuestro soporte a:
spanish@the-online-casino.co.uk
|
|
| |
He puesto un pedido de
retiro pero lo quiero cancelar ¿Cómo lo hago?
|
| |
UD puede anular su pedido de retiro durante los 5 primeros días de
haber envíado su pedido (Mientras aparece en estado "Requested" - en
trámite). Una vez anulado su pedido de retiro, la suma es acreditada
nuevamente a su cuenta The Online Casino.
Para anular su pedido de retiro, simplemente entre en el
The Online Casino con su nombre de usuario y contraseña, elija "Caja" y
seguidamente "Retiro". UD Verá una lista completa con sus pedidos de
retiro, estado e indicaciones. En el campo de situación del retiro que
desea anular presione "Cancel Withdraw" (Anule Retiro) situado debajo
de la indicación "Requested" (en trámite). Su pedido será anulado y su
situación será cambiada a "Cancelled" (Anulado). Su cuenta del casino
será acreditada con la suma que UD pidió. Su historia de retiros
contiene una lista completa de todos sus pedidos de retiro, aquellos
que han sido anulados por su cuenta o por cuenta de casino.
Si tiene preguntas respecto al proceso de retiro, por favor contácte
nuestro soporte a:
spanish@the-online-casino.co.uk.
|
| |
¿Cuáles son los límites de
depósito en el The Online Casino?
|
| |
Estos son los límites de depósitos de los differentes métodos:
| |
Depósito Único
Mínimo |
Depósito Único
Máximo |
Jugadores Verificados
Depósito Único Máximo |
Depósito Máximo
Por Mes |
Jugadores Verificados
Depósito Máximo
Por Mes |
| Tárgetas de Crédito |
$50 |
$1,000 |
$2,000 |
$2,000 |
$8,000 |
| |
| NETeller |
$20 |
$1,000 |
$2,500 |
$10,000 |
$20,000 |
| |
| Citadel |
$200 |
$10,000 |
$10,000 |
$30,000 |
$30,000 |
| |
| Cable Bancario |
$200 |
$10,000 |
$10,000 |
$20,000 |
$30,000 |
| |
| FirePay |
$50 |
$1,000 |
$5,000 |
$4,000 |
$10,000 |
El The Online Casino se reserva el derecho de modificar estos límites,
y de fijar límites diferentes para jugadores individuales durante
cualquier mes del caledario según la historia de crédito (Como
Jugadores verificados) o de acuerdo a ciertos niveles de de apuesta
mensual. Si UD desea su límite de crédito mensual, por favor
contáctenos a:
spanish@the-online-casino.co.uk.
|
| |
¿Es seguro utilizar mi
tarjeta de crédito en línea y como hago depósitos con mi tarjeta de
crédito?
|
| |
El sistema de seguridad de Tarjetas de crédito en línea del
The Online Casino es rápido, amigable y completamente seguro.
Para mayor seguridad, todas las comunicaciones entre su computador
y los servidores del casino son encriptadas utilizando la
tecnologia SSL (Secure Socket Layer - Capa de Conexión Segura), la
cual es la forma mas ampliamente acceptada de proteger datos en la
red Internet. La encripcion SSL es utilizada por bancos y otras
instituciones que necesitan transmiciones de datos seguros. Para
hacer un depósito UD debe primeramente registrar su nombre de
usuario y contraseña. Para una explicación mas detallada
seleccione Comienzo
Rápido.
Si UD ya tiene un nombre de usuario y contraseña, UD puede
depositar dinero siguiendo los siguientes pasos:
- Comience el programa de The Online Casino.
- Entre su nombre de usuario en la pantalla de entrada y
seleccione "Juegue de verdad".
- Una vez en el Lobby, pulse en "Caja" en la parte derecha de
la pantalla y luego entre su nombre de usuarioy contraseña en la
ventana del navegador seguida por la opción de "Depósito".
- Seleccione su método de depósito preferido.
|
|
| |
He hecho un depósito pero
mi balance no ha cambiado ¿Qué debo hacer?
|
| |
Depósitos efectuados con tarjetas de créditos, NETeller y FirePay
generalmente so agregados a su balance en question de minutos. Tome en
cuenta que no puede envíar sumas menores que el mínimo aprovado o
mayores que el máximo aprobado (Véa los límites de depósito mas arriba).
Si su depósito fue rechazado recibirá un mensaje en la pantalla de su
navegador. Si UD tiene mas problemas o no recibe un mensaje de error
por favor contácte nuestro soporte a
spanish@the-online-casino.co.uk.
|
